Chez Synertrade, nous savons qu’une technologie performante n’a de valeur que si elle est soutenue par un service de support de qualité. C’est pourquoi notre organisation Customer Care est conçue pour fournir un accompagnement structuré, réactif et orienté résultats, permettant à vos équipes d’utiliser efficacement Synertrade 5 ainsi que les versions précédentes.
Nous combinons une expertise fonctionnelle et technique approfondie, des méthodologies éprouvées et des opérations enrichies par l’IA afin de garantir précision, rapidité et responsabilité à chaque interaction.
Notre modèle de support global garantit que chaque demande est traitée avec le bon niveau d’expertise, une responsabilité clairement définie et des standards de qualité stricts.
Le point d’entrée structuré de notre organisation Customer Care.
Expertise fonctionnelle et technique avancée.
Accès direct aux équipes Produit et Engineering.
Un service premium conçu pour renforcer le contrôle, la réactivité et la qualité de service.
Un consultant Support dédié est affecté à votre compte afin d’agir comme point de contact principal et relais interne auprès des équipes Synertrade.
L’AMS vous permet de déléguer l’administration de la plateforme à des experts Synertrade afin de garantir efficacité opérationnelle et qualité d’exécution constante.
Nos services sont assurés par des consultants Synertrade expérimentés, pleinement intégrés à notre organisation mondiale.
Nos équipes support sont stratégiquement réparties en Amérique, en Europe et en Asie. Grâce à des spécialistes dédiés dans chaque région, nous garantissons une proximité avec nos clients — géographique, culturelle et opérationnelle.
Nos consultants support sont hautement formés à la plateforme Synertrade et aux processus achats. Ils développent continuellement leurs compétences afin de rester alignés avec les évolutions du produit et les besoins changeants des environnements clients.
En tant qu’équipe unifiée, nous maintenons une collaboration directe et structurée avec les équipes R&D, BI, Intégration et Infrastructure. Sans externalisation, nous gardons un contrôle total sur l’expertise et l’ensemble de la chaîne de résolution.
Un cadre de delivery structuré et maîtrisé
Notre performance est mesurée à travers des indicateurs clairs, objectifs et cohérents :
25 000
Demandes traitées chaque année
95+ %