En Synertrade, sabemos que incluso la mejor tecnología solo es tan sólida como el soporte que la respalda. Por eso, nuestra organización de Customer Care está diseñada para ofrecer un soporte estructurado, de alta calidad y orientado a resultados, permitiendo a sus equipos trabajar de forma eficiente con Synertrade 5 y versiones anteriores.
Combinamos una profunda experiencia funcional y técnica, metodologías probadas y operaciones potenciadas por IA para garantizar precisión, rapidez y responsabilidad en cada interacción.
Nuestro modelo global de soporte garantiza que cada solicitud sea gestionada con el nivel adecuado de experiencia, una responsabilidad claramente definida y estrictos estándares de calidad.
El punto de entrada estructurado de nuestra organización Customer Care.
Experiencia funcional y técnica avanzada.
Acceso directo a expertos de Producto e Ingeniería.
Un servicio premium diseñado para reforzar el control, la capacidad de respuesta y la calidad del servicio.
Se asigna un consultor de soporte dedicado a su cuenta para actuar como punto único de contacto y representante interno.
AMS le permite delegar la administración de la plataforma a expertos de Synertrade, garantizando eficiencia operativa y una ejecución de calidad constante.
Nuestros servicios son proporcionados por consultores experimentados de Synertrade, totalmente integrados en nuestra organización global.
Nuestros equipos de soporte están estratégicamente ubicados en América, Europa y Asia. Con especialistas dedicados en cada región, garantizamos proximidad a nuestros clientes — geográfica, cultural y operativa.
Nuestros consultores de soporte están altamente capacitados en la plataforma Synertrade y en los procesos de procurement. Actualizan continuamente sus competencias para mantenerse alineados con la evolución del producto y las necesidades cambiantes de los clientes.
Como un solo equipo, mantenemos una colaboración directa y estructurada con los equipos de I+D, BI, Integración e Infraestructura. Sin externalización, garantizamos un control total sobre la experiencia y toda la cadena de resolución.
Nuestro rendimiento se mide mediante indicadores claros, objetivos y consistentes:
25 000
Solicitudes gestionadas anualmente
95+ %