Bei Synertrade wissen wir, dass selbst die beste Technologie nur so stark ist wie der Support dahinter. Deshalb ist unsere Customer-Care-Organisation darauf ausgelegt, einen hochwertigen, strukturierten und ergebnisorientierten Support bereitzustellen, damit Ihre Teams Synertrade 5 sowie frühere Versionen effizient nutzen können.
Wir kombinieren tiefgehende funktionale und technische Expertise, bewährte Methoden und KI-gestützte Prozesse, um Präzision, Geschwindigkeit und Verantwortlichkeit bei jeder Interaktion sicherzustellen.
Unser globales Supportmodell stellt sicher, dass jede Anfrage mit dem richtigen Maß an Expertise, klaren Verantwortlichkeiten und hohen Qualitätsstandards bearbeitet wird.
Der strukturierte Einstiegspunkt unserer Customer-Care-Organisation.
Erweiterte funktionale und technische Expertise.
Direkter Zugang zu Produkt- und Engineering-Expertise.
Ein Premium-Service zur Stärkung von Kontrolle, Reaktionsfähigkeit und Servicequalität.
Ein dedizierter Support Consultant wird Ihrem Unternehmen zugewiesen und fungiert als zentraler Ansprechpartner sowie interner Fürsprecher.
Mit AMS können Sie die Plattformadministration an Synertrade-Experten delegieren und so operative Effizienz sowie eine gleichbleibend hohe Servicequalität sicherstellen.
Unsere Services werden von erfahrenen Synertrade-Beratern erbracht, die vollständig in unsere globale Organisation integriert sind.
Unsere Support-Teams sind strategisch in Amerika, Europa und Asien positioniert. Mit spezialisierten Experten in jeder Region gewährleisten wir Nähe zu unseren Kunden — geografisch, kulturell und operativ.
Unsere Support Consultants sind umfassend auf die Synertrade-Plattform und Procurement-Prozesse geschult. Durch kontinuierliche Weiterbildung bleiben sie stets auf die Weiterentwicklung des Produkts und die Anforderungen der Kundenumgebungen abgestimmt.
Als ein Team arbeiten wir direkt und strukturiert mit den Teams aus R&D, BI, Integration und Infrastruktur zusammen. Ohne Outsourcing behalten wir die vollständige Kontrolle über die Expertise und die gesamte Lösungskette.
Ein strukturierter und kontrollierter Delivery-Ansatz
Unsere Leistung wird anhand klarer, objektiver und konsistenter Kennzahlen gemessen:
25 000
Bearbeitete Anfragen pro Jah
95+ %