In Synertrade sappiamo che anche la migliore tecnologia vale solo quanto il supporto che la accompagna. Per questo la nostra organizzazione Customer Care è progettata per offrire un supporto strutturato, di alta qualità e orientato ai risultati, consentendo ai vostri team di operare in modo efficiente su Synertrade 5 e sulle versioni precedenti.
Combiniamo una profonda competenza funzionale e tecnica, metodologie comprovate e operazioni potenziate dall’intelligenza artificiale per garantire precisione, rapidità e responsabilità in ogni interazione.
Il nostro modello globale di supporto garantisce che ogni richiesta venga gestita con il giusto livello di competenza, responsabilità chiare e rigorosi standard qualitativi.
Il punto di ingresso strutturato della nostra organizzazione Customer Care.
Competenze funzionali e tecniche avanzate.
Accesso diretto agli esperti di Prodotto ed Engineering.
Un servizio premium progettato per rafforzare controllo, reattività e qualità del servizio.
Un consulente Support dedicato viene assegnato al vostro account per fungere da punto di riferimento unico e rappresentante interno.
L’AMS consente di delegare l’amministrazione della piattaforma agli esperti Synertrade, garantendo efficienza operativa ed esecuzione di qualità costante.
I nostri servizi sono erogati da consulenti Synertrade esperti, pienamente integrati nella nostra organizzazione globale.
I nostri team di supporto sono strategicamente presenti in America, Europa e Asia. Grazie a specialisti dedicati in ogni regione, garantiamo vicinanza ai nostri clienti — geografica, culturale e operativa.
I nostri consulenti di supporto sono altamente formati sulla piattaforma Synertrade e sui processi procurement. Aggiornano continuamente le proprie competenze per restare allineati all’evoluzione del prodotto e alle esigenze dei clienti.
Come un unico team, manteniamo una collaborazione diretta e strutturata con i team R&D, BI, Integration e Infrastructure. Senza outsourcing, garantiamo il pieno controllo dell’expertise e dell’intera catena di risoluzione.
Le nostre performance vengono misurate attraverso indicatori chiari, oggettivi e coerenti:
25 000
Richieste gestite ogni anno
95+ %