Un entretien accordé par Roger David Blumberg, GM North America à Synertrade
Le procurement entre dans une nouvelle ère.
Entre l’intelligence artificielle, les perturbations des chaînes d’approvisionnement, les droits de douane et la multiplication des technologies spécialisées, les organisations évoluent dans un environnement de plus en plus complexe.
Pour mieux comprendre ces transformations, nous avons échangé avec Roger Blumberg, General Manager Amérique du Nord chez Synertrade, sur l’évolution du procurement, l’essor de l’orchestration et les perspectives à venir.
"Je suis responsable de l’ensemble du cycle de vie client — de l’acquisition à l’onboarding et au succès sur le long terme. L’objectif n’est pas seulement de gagner des clients, mais de s’assurer qu’ils sont réellement satisfaits des solutions et services que nous proposons.”
Dans son rôle, Roger supervise l’ensemble du parcours client, depuis les premiers échanges jusqu’à la réussite opérationnelle.
Cela va bien au-delà du marketing et des ventes :
il s’agit aussi de garantir que les clients adoptent réellement les solutions de procurement et en tirent de la valeur.
Mais aujourd’hui, accompagner les clients nécessite une approche très personnalisée :
Un industriel global avec des milliers de fournisseurs n’a rien à voir avec une scale-up ou un distributeur régional.
Résultat :les plateformes doivent être flexibles, intégrées et adaptables, loin du modèle “one size fits all”.
Un des sujets majeurs aujourd’hui est l’orchestration du procurement.
Ces dernières années, les outils spécialisés se sont multipliés :
Individuellement, ces outils apportent de la valeur.
Mais leur véritable impact apparaît lorsqu’ils sont connectés dans un cadre décisionnel global.
"Les clients nous demandent de jouer le rôle de couche d’orchestration, capable d’intégrer des outils tiers (…) et de rendre leurs données exploitables dans les décisions de sourcing."
Sans cette couche d’orchestration, les entreprises risquent d’investir dans de multiples technologies qui restent déconnectées de leurs processus de sourcing principaux.
L’objectif n’est pas d’ajouter davantage de données à l’équation, mais de rendre les bonnes données actionnables au bon moment, et de les transformer en décisions, pas en simples tableaux de bord.
"Disposer d’informations sur les risques est une excellente chose, mais si elles ne sont pas intégrées en temps réel dans vos décisions de sourcing, vous passez à côté d’une opportunité majeure."
Grâce à une orchestration des achats intégrée, ces informations peuvent directement déclencher des actions opérationnelles — comme l’identification automatique de fournisseurs alternatifs en cas de perturbation.
Au-delà de l’orchestration, les responsables achats demandent de plus en plus des capacités avancées de modélisation de scénarios.
Les dynamiques du commerce mondial, les droits de douane, les pénuries d’approvisionnement et les tensions géopolitiques obligent les entreprises à repenser leurs stratégies de sourcing plus fréquemment que jamais.
Les équipes achats doivent désormais répondre à des questions telles que :
“Les équipes achats sont amenées à exécuter bien plus de scénarios “what-if” qu’auparavant — et elles ont besoin de réponses en temps réel.”
Ces décisions impliquent de multiples variables — exposition au risque, droits de douane, exigences de durabilité, objectifs de diversité et compétitivité des coûts — rendant l’analyse manuelle de plus en plus impraticable.
À l’avenir, Roger anticipe une transformation majeure des rôles dans le procurement.
Les activités transactionnelles traditionnelles seront de plus en plus prises en charge par l’automatisation et l’intelligence artificielle, tandis que les professionnels des achats évolueront vers des rôles davantage orientés technologie et stratégie.
Cette transformation est déjà visible dans de nombreuses organisations, où de nouveaux rôles émergent au sein des équipes achats :
Dans certaines entreprises, les directions achats vont même jusqu’à constituer leurs propres équipes internes dédiées aux technologies achats, chargées de sélectionner les outils, d’intégrer les solutions et de développer des agents d’intelligence artificielle.
« Tout ce qui n’est pas stratégique sera de plus en plus pris en charge par la technologie. Les équipes achats auront alors deux rôles : soit activer et piloter la technologie, soit se concentrer sur des missions stratégiques. »
"Le procurement a toujours géré le risque. Ce qui change aujourd’hui, c’est l’attente : non plus seulement le gérer, mais l’anticiper — et transformer l’incertitude en décisions éclairées."
Cette évolution transforme également le rôle du procurement au sein de l’organisation dans son ensemble.
Historiquement, les décisions technologiques étaient principalement pilotées par les directions informatiques. Aujourd’hui, les équipes achats deviennent de plus en plus elles-mêmes des moteurs technologiques, notamment en ce qui concerne les solutions ProcureTech.
Selon Roger, certaines grandes organisations disposent désormais d’équipes dédiées aux technologies achats, chargées de définir les feuilles de route technologiques et de déployer de nouvelles solutions.
Cette transformation fait évoluer le procurement d’une fonction transactionnelle vers un véritable hub d’innovation stratégique.